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Antes de escrever
Há dois caminhos muitas vezes mais rápidos do que uma mensagem.
- As perguntas frequentes respondem à maior parte das dúvidas sobre prazos, pagamento e reembolso antecipado.
- Para um pedido em curso, a área de cliente mostra o estado em tempo real, sem esperar por uma resposta.
O que nos ajuda
Para que a primeira resposta já seja a certa, indique:
- o número do seu processo, se já tiver um pedido em curso
- a solução em causa: crédito pessoal, renovável, consolidação…
- o montante e o prazo que está a considerar
- o número onde podemos ligar, caso uma chamada seja mais rápida
Reclamações
Uma reclamação segue o mesmo caminho e é tratada à parte: aviso de receção em 48 horas úteis, resposta de fundo em duas semanas.
Se não ficar resolvida, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente, identificada na informação legal.
Um crédito é um compromisso e tem de ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se vincular.